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【行业观察】高校智慧后勤如何运维

发布时间:2019/8/26 14:30:59

  智慧后勤信息化建设是推动高校建设的重要保障,是加快实现后勤创新驱动转型发展的重要手段,是深化实践“绿色校园”、“智慧校园”的重要举措,也是教育发展的必然要求。教育后勤信息化水平的整体提升,需要教育行政部门、各高校领导及后勤部门的各类信息系统协同发挥作用。

  智慧后勤的建设意义

江苏11选5走势图   1.1服务于教学,保障教学设施和设备的完好,创造良好的教学环境;

  1.2服务于科研,保障教学科研物资的需求和实训实习条件的完善;

  1.3服务于学生,满足学生必要的住宿条件,向学生提供非盈利、低价格、符合不同层次学生需求的就餐条件;

  1.4管理育人,使学生通过后勤的管理受到教育;

  1。5服务育人,通过对学生的服务使学生受到教育。

  智慧后勤信息化投入力度

  2.1后勤信息化内涵

  ◆从技术手段看,后勤信息化就是将现代信息技术包括微电子技术、计算机技术、网络通信技术等应用到后勤的日常管理与服务之中,利用信息技术来改造和提升自己的管理水平和服务质量的全过程;

  ◆从作用对象看,后勤信息化是后勤管理部门以现代信息技术为手段和工具对信息资源的组织、开发和利用。信息与资本、劳动和土地一样,是经济活动中一项重要的战略资源,有效利用、开发信息资源已成为后勤信息化的中心内容;

  ◆从系统角度看,后勤信息化是一项复杂的系统工程,它涉及到各种信息技术的应用,巨大的人力、物力、财力的投入同时也涉及到组织管理和业务流程的重组和再造。

  2.2后勤信息化范围

江苏11选5走势图   ●面向师生在校生活服务。包括住宿、餐饮、维修、共享教室资源、迎新离校、预订、失物招领、二手市场、快递、通勤车等服务,着力于创新服务方式,提升服务质量;

  ●面向后勤团队的管理工作。包括公寓管理、维修管理、办公用房管理、职工住房管理、固定资产管理、大型仪器管理、物流管理、物业管理、车辆管理、人力资源和薪酬管理、建筑项目管理、能源管理等,与后勤团队的日常工作密切相关;

  ●面向第三方团队的监管工作。对引入第三方社会服务的餐饮、物业、车辆等服务性产业实现信息化监管,涵盖第三方企业监督检查、日常考核,年度考评,师生满意度反馈等。

  2020年“后勤信息化“目标

  3。1。后勤服务进一步便捷普惠

  ▲健康饮食、和谐公寓、安全出行、高效维修、便利购物等基础服务领域互联网应用更加丰富;

  ▲线上线下结合更加紧密,师生享受到更加幸福、高效、优质、便捷的服务。

  3.2后勤管理进一步提质增效

  ▲促进物流、物业、快递、人力资源、能源监管等转型升级方面取得积极成效,工作效率和工作质量进一步提高;

  ▲ 资源合理配置、科学决策水平进一步提升。

  智慧后勤建设理念

  4.1坚持“以人为本”,科技服务于人。任何一次新技术革命的社会学意义首先就是以人为本,以人为本的现代管理思想总结为尊重人、依靠人、为了人,校园管理的本质是为师生服务,利用新技术为师生创造舒适、便捷的环境和服务是后勤人的职责;

  4.2坚持“服务为先”。学校师生是服务的主体,服务精神是学校服务组织文化建设的主要内容,对组织成员统一思想、情怀培养、品德养成、凝聚力量至关重要;

  4。3坚持“流程驱动”。教育后勤信息化不是单纯将新技术引入后勤服务,而是以技术为工具,通过转变传统观念实现服务流程再造、权责利的再分配,将管理者的管理理念体现在系统中为管理者服务;

  4。4坚持“问题导向”。人类认识世界、改造世界的过程就是发现问题、解决问题的过程,后勤服务应着重解决师生在日常学习生活中最关切的问题,敢于认识问题、善于发现问题,勇于解决问题。

  智慧后勤信息化建设思路

  5.1总体规划,即从学校层面做好顶层设计,做好统一的教育后勤信息化建设规划方案;

  5。2分步实施,即将教育后勤信息化建设统筹安排、有序实施,使建设更有条理和规范;

  5.3先易后难,即从面向师生服务的、提升后勤形象的方面着手,逐步进行推进;

  5。4先有后优,即以解决迫切需求为导向,在管理和服务中不断探索、不断优化。

  阶段性后勤改造任务

  6.1.应用智能技术,拥抱科技红利

  一方面,强化智能设施设备在后勤服务中的深度应用,推动人工智能技术在后勤服务中的落地应用;另一方面,引入智能自助服务终端设备,实现服务“零距离”,打造服务师生新体验,引领后勤服务进入一个高智能的创造性劳动时代。

  6.2构建四大体系,优化发展格局

  聚焦师生感知,重视线下服务流梳理,线上服务流简化再造,整合服务资源,着力构建后勤服务体系、后勤管理体系、后勤监管体系、后勤决策体系四大体系,促进去中间、降成本、补短板,建立线上线下结合的创新服务环境,实现全方位、精细化、广覆盖的信息化服务体系。

  6.3整合运维资源,建设运维生态

  充分发挥社会各方的积极性,整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维体系,从而保障网络和信息化应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

  6。4构筑评估体系,推进建设进程

  针对后勤信息化建设中评价手段欠缺、用户体验不足等问题,加强教育后勤信息化评估评价体系建设,积极开展后勤信息化建设现状评估、建设成效评估、第三方服务及经营实体评估、用户满意度、行为习惯、消费习惯评价等。


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